V současnosti nejpopulárnější platforma pro nákup kryptoměn: Coinbase, které se díky jednoduchému systému nákupu a prodeje podařilo přiblížit svět kryptoměn i běžným uživatelům, řeší vážný problém. Společnost totiž v posledních týdnech údajně svým uživatelům neoprávněně účtovala dodatečné poplatky při nákupu kryptoměn, které se v některých případech mohly vyšplhat až na několika-násobky částek, za které uživatelé původně chtěli nakupovat.

Na problém se přišlo díky vášnivé diskuzi na portálu Reddit, kde si několik uživatelů stěžuje na fakt, že jim Coinbase v podstatě „vyluxoval“ jejich bankovní účet.

„Jsem oficiálně bez peněz, protože mi neoprávněně strhli 17krát 1000 dolarů z mého účtu“, informuje například jeden z uživatelů Redditu

„Dnes ráno mi Coinbase strhlo 3,700 dolarů, ačkoliv jsem žádnou transakci neprováděl“, dodává další z diskutujících

Problém se pak má týkat pouze uživatelů, kteří kryptoměny na Coinbase podporující v současnosti Bitcoin, Ethereum, Litecoin a Bitcoin Cash, nakupovali přes debetní nebo kreditní kartu. Že se jedná o reálnou záležitost potvrzuje i oficiální vyjádření, které vedení Coinbase dnes na svém webu zveřejnilo.

Coinbase v něm totiž chybu opravdu potvrzuje a zdůvodňuje ji nedávnou změnou kódu kategorie obchodníka (Merchant Category Code – MCC) u některých poskytovatelů plateb a vydavatelů karet. Platforma v prohlášení zároveň slibuje, že na nápravě pracuje a postiženým uživatelům peníze automaticky vrátí. Pokud by se tak nestalo, mohou uživatelé využít oficiální podpory na adrese: support.coinbase.com.

1/ We have determined that the erroneous credit and debit charges are the result of Visa reversing and recharging transactions. This was not done by Coinbase. We are working with Visa to ensure all affected customers are reimbursed.

— Coinbase (@coinbase) 16. února 2018

Aktualizace 16.2.2018 v 12:52: K situaci se oficiálně pro server TheNextWeb vyjádřila karetní společnost VISA, která popírá jakékoliv pochybení na své straně a z celého problému viní směnárnu Coinbase. K tomu zároveň dodává, že VISA aktuálně neeviduje žádné další obchodníky, kteří by se s podobným problémem setkali. Coinbase prozatím jedná se společností o co nejrychlejší nápravě a o postupném vracení peněz zákazníkům.